Klassische Chatbots frustrieren Kunden oft, weil sie nur vordefinierte Standardtexte ausgeben. Unsere autonomen Kundenservice-KI-Agenten gehen meilenweit weiter: Sie verstehen komplexe Reklamationen, loggen sich in Ihr CRM ein, prüfen den Bestellstatus, treffen Entscheidungen im Rahmen Ihrer Kulanzrichtlinien und lösen das Problem des Kunden vollautomatisch.
[Kunde sendet komplexe E-Mail bezüglich defekter Lieferung]
──► Erkennt Frustration und priorisiert das Ticket
───────────────► Liest die Bestelldaten aus dem ERP-System (z.B. SAP) aus
────────► Prüft Garantiebedingungen, stößt im CRM die Ersatzlieferung an
───────────► Formuliert eine personalisierte, empathische Antwort mit Tracking-Link
Kunden erhalten präzise Lösungen in Minuten, statt in Tagen.
Ihr Core-Team fokussiert sich ausschließlich auf hochkomplexe Härtefälle.
Exzellenter Service auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen – ohne zusätzliche Personalkosten.